Для кого. Для менеджера отдела возврата, который приглашает пациентов с прогрессивными и офисными очками на Воровского, 133.
Как проходить. Изучите шесть уроков и скрипты, затем пройдите тест: 15 вопросов, проходной результат — 14 из 15.
Главное правило. Сначала помогите записаться к оптометристу. При отказе от записи пригласите без неё и предупредите о возможной очереди на проверку зрения.
Имя, ответы и прогресс сохраняются только в этом браузере. На новой странице прогресс начинается отдельно.
Начинаем с личного повода, а не с продажи
После урока вы сможете подготовиться к звонку и объяснить клиенту, почему приглашаете именно его.
Приоритет — запись к оптометристу
Вы сможете различить основной результат звонка и допустимый резервный вариант, не потеряв клиента из-за отказа от записи.
Помогаем выбрать день и время
Вы сможете предложить несколько дней и вариантов времени без давления, длинного перечисления и вымышленных свободных слотов.
Возражение — повод подобрать подходящий следующий шаг
Вы сможете ответить по существу и продолжить разговор, не споря и не повторяя предложение механически.
Фиксируем договорённость, а не желаемый результат
Вы сможете правильно завершить звонок и оставить понятный следующий шаг в существующей воронке.
Знаем, что произойдёт в салоне, и правильно объясняем клиенту
Менеджеру отдела возврата нужно понимать дальнейший путь клиента, чтобы уверенно пригласить его и не обещать того, что салон не подтверждал. Это не инструкция для консультантов.
Запись, подбор времени и ответы на возражения
20 диалогов: варианты дней и времени, отказ от записи, возможная очередь, перезвон и вопросы клиента.
Проверка решений в рабочих ситуациях
15 вопросов · один верный ответ · для зачёта — 14 из 15.
Ответы выгружаются в файл для проверки руководителем. Автоматической оценки и общей истории попыток здесь нет.
Главные правила звонка
- Адрес этой программы — Воровского, 133. Предложение до 30/11/26; срок называем в каждом звонке.
- Пациенты 45+, прогрессивные или офисные очки; очередь годов: 2024 → 2023 → 2022 → 2025.
- Проверить карточку, имя и отчество, точную дату и вид очков, договорённости и запреты контактов.
- Начать с личного повода и пользы, а не с продажи новых очков.
- Приоритет — запись к оптометристу на конкретные день и время.
- Первой парой предлагать два реальных свободных времени в разные дни, сначала будни 10:00–16:00.
- Если пара не подходит — уточнить ограничения, проверить расписание и предложить новую пару. Вечер и выходной — по просьбе клиента и при наличии записи.
- Записывать только после согласия. Повторить услугу, специалиста, день, дату, время и адрес; подтвердить запись в 1С.
- Не обещать отсутствие ожидания даже по записи.
- Если от записи отказывается — пригласить без записи и обязательно предупредить о возможной очереди на проверку зрения.
- ТО бесплатно и без записи, обычно 5–10 минут. Это не длительность диагностики и не гарантия отсутствия очереди.
- Если нужен только ТО — не навязывать проверку зрения.
- Жалобы на зрение не объяснять по телефону: предложить проверку у специалиста, без диагноза.
- Исход и следующий шаг — в существующей воронке Bitrix24; фактическая запись — в 1С. Визит без записи не считать записью.
- При недозвоне — ещё две попытки в разные дни и время. Перезвон согласовать конкретно. Просьба не звонить прекращает повторные контакты.
Материалы последней редакции
Исходные PDF V2.0 от 22/10/26, без изменений.
Упоминание о недоступной публикации в исходном PDF — историческое. Актуальная рабочая страница курса уже открыта здесь.